Aperçu gratuit, module 2

Gagner du temps sur l'écrit, en entier

Mails, devis, comptes rendus, synthèses et posts : huit consignes prêtes à copier, rangées par grande fonction de l'entreprise. Voici la page écrite du module et 3 de ses consignes, exactement comme dans l'espace de formation.

Module 2 sur 9
Vidéo : 8 min maximum
3 consignes sur 8

La vidéo de ce module est en cours de tournage. Dans l'espace de formation, elle se place ici : 8 minutes maximum, avec la démonstration à l'écran, clic par clic.

Pourquoi commencer par l'écrit

Dans une petite entreprise, l'écrit est partout : répondre à une demande de devis, relancer, faire le compte rendu d'une réunion, résumer un document de 20 pages, publier une réalisation. Ce sont des tâches répétitives, souvent faites le soir, et où l'on part rarement d'une page blanche : vous avez des notes, un ancien mail, un devis.

C'est exactement là que Claude aide le plus vite. Vous lui donnez votre matière (notes, points clés, texte d'origine) et il la met en forme. Vous gardez la main sur le fond, lui s'occupe de la rédaction.

Ce module ne promet pas un nombre d'heures. Le module 4 vous montre comment mesurer ce que vous gagnez vraiment, chez vous.

Les 8 consignes, rangées par fonction

Chaque consigne suit la méthode en 5 blocs du module 1 (rôle, contexte, tâche, format, vérification). Elles sont dans l'onglet Consignes de ce module, et l'index complet est dans la ressource Les consignes par fonction.

Fonction	Consigne	Ce qu'elle produit
Commercial	Répondre à une demande de devis	Le mail qui accompagne ou annonce votre devis
Commercial	Relancer un devis resté sans réponse	Une relance courte, qui ouvre une porte au lieu de mettre la pression
Administratif	Du brouillon au compte rendu	Un compte rendu de réunion ou de chantier propre, avec les décisions et qui fait quoi
Administratif	Rédiger une note ou un courrier formel	Un courrier à un fournisseur, un organisme, ou une note interne
Communication	Un post à partir d'une réalisation	Un post LinkedIn ou Facebook à partir d'un chantier, d'une livraison, d'un projet
Gestion	Synthétiser un document long	Les points clés d'un contrat fournisseur, d'une offre, d'un rapport
Gestion	Préparer une recherche comparative	Un tableau pour comparer fournisseurs ou logiciels, avec les sources
Relation client	Répondre à un client mécontent	Une réponse calme, qui reconnaît le problème et propose une suite

Trois règles qui changent tout

1. Donnez votre matière, pas seulement la demande

« Fais-moi un compte rendu de réunion » ne donne rien. « Voici mes notes brutes de la réunion, fais-en un compte rendu » donne un bon résultat. Plus vous donnez de matière, moins Claude invente.

Vous pouvez aussi joindre un fichier (PDF, Word, tableur) avec le trombone de la zone de saisie, ou dicter vos notes dans l'application pour téléphone. Même règle : rien qui permette de reconnaître un client (module 3).

2. Demandez les trous entre crochets

Toutes les consignes contiennent la même règle : ce qui manque s'écrit entre crochets, [comme ceci]. Un crochet dans le résultat n'est pas un défaut : c'est Claude qui vous dit « je ne sais pas, à vous de compléter ». Un chiffre inventé, lui, passe inaperçu.

3. Relancez au lieu de tout recommencer

Le premier résultat est un brouillon. Trois relances courtes suffisent souvent :

« Plus court, 6 lignes. »
« Moins commercial, plus direct. »
« Garde tout, mais commence par la réponse à sa question. »

Exemples fictifs, plusieurs métiers

Tous les exemples ci-dessous sont fictifs. Ils montrent la matière à donner.

Métier	Tâche	Matière donnée à Claude
Électricien, 3 personnes	Répondre à une demande de devis pour une mise aux normes	Notes de la visite : tableau ancien, 2 pièces à reprendre, délai possible en [mois]
Cabinet d'expertise comptable	Synthèse d'une nouvelle offre de logiciel de paie	Le PDF de l'offre (sans données de clients) et 4 questions : prix, engagement, reprise des données, assistance
Fleuriste	Post sur une décoration de mariage	3 mots-clés : pivoines, tons pastel, 120 invités ; le ton de la boutique
Agence de communication, 8 personnes	Compte rendu de réunion client	Notes brutes tapées pendant la réunion, avec « Client A » à la place du nom
Atelier de mécanique industrielle	Relance d'un devis de pièces usinées	Date d'envoi, référence du devis, le point technique qui faisait hésiter l'acheteur
Cabinet de kinésithérapie	Réponse à un patient mécontent d'un retard	Les faits : 25 minutes de retard, un imprévu, une séance à reprogrammer
Agence immobilière	Courrier à un syndic	Les 3 points à obtenir, sans nom de propriétaire

Ce que Claude fait bien, ce qu'il fait mal

Il fait bien	Il fait mal, sans vous
Mettre en forme des notes en désordre	Connaître vos prix, délais, conditions
Adapter le ton (client pressé, acheteur, fournisseur)	Connaître la règle de droit à jour qui s'applique à votre cas
Résumer un long document que vous lui donnez	Résumer un document qu'il n'a pas vu
Proposer 3 versions pour choisir	Savoir ce qui s'est vraiment dit en réunion

La recherche web (disponible dès l'offre Free selon claude.com/pricing, vérifié le 27/09/2026) aide pour la consigne de recherche comparative. Mais Claude peut mal lire une page ou tomber sur une page ancienne : ouvrez toujours les liens qu'il cite avant de décider.

L'erreur à éviter

Envoyer le texte sans le relire parce qu'il « sonne bien ». Un mail de relance fluide avec une mauvaise référence de devis vous coûte plus cher qu'un mail écrit à la main. La relecture fait partie de la tâche : c'est pour cela qu'elle est comptée dans la mesure du module 4.

À faire maintenant

Choisissez dans le tableau les 2 consignes qui correspondent à vos tâches les plus fréquentes.
Testez-les cette semaine sur de vrais cas, anonymisés.
Faites l'exercice du module.
Rangez les consignes adaptées dans votre document « Mes consignes ».

3 consignes du module, à copier

Remplacez les [crochets] par vos informations, collez dans Claude, relisez avant d'utiliser le résultat.

Module 2

Commercial : répondre à une demande de devis

À quoi elle sert : rédiger le mail qui accompagne votre devis, ou qui annonce qu'il arrive, à partir de vos notes. Le client sent que vous avez compris sa demande, et vous ne réécrivez pas le même mail chaque semaine.

Texte à copier

Tu es l'assistant commercial de [nom de l'entreprise], [activité] à [ville ou région].

Contexte : un [particulier / entreprise / collectivité] nous a demandé un devis pour [objet de la demande]. Voici mes notes sur sa demande et sur notre proposition :
[collez vos notes : besoin exprimé, contraintes, ce que vous proposez, options, délai de réalisation possible, validité du devis]
Le devis est [joint à ce mail / envoyé d'ici le [date]].

Tâche : rédige le mail d'accompagnement.

Format :
- 10 à 12 lignes, vouvoiement, ton [simple et professionnel].
- Commence par reformuler son besoin en une phrase, pour montrer qu'on l'a compris.
- Résume notre proposition en 2 ou 3 points, sans répéter tout le devis.
- Termine par une seule question qui l'aide à avancer (un rendez-vous, un choix entre deux options).

Vérification :
- N'invente aucun prix, délai, garantie ou caractéristique. Utilise uniquement mes notes. Ce qui manque s'écrit [à compléter].
- Liste à la fin ce que je dois vérifier avant d'envoyer.

Exemple fictif (électricien) : notes « maison de 1975, tableau électrique ancien, reprise de la cuisine et de la salle de bains, intervention possible en [mois], devis valable 30 jours ».

Vérification avant d'utiliser le résultat

Chaque prix, délai et option cité correspond exactement au devis joint.
Le nom du client est ajouté par vous, dans votre messagerie, après copie du texte.
Aucune promesse que vous ne pouvez pas tenir (« sans aucun supplément », « délai garanti »).

Module 2

Administratif : du brouillon au compte rendu

À quoi elle sert : transformer des notes brutes (tapées, dictées, recopiées d'un carnet) en compte rendu clair de réunion, de chantier ou de rendez-vous, avec les décisions et la liste « qui fait quoi, pour quand ».

Texte à copier

Tu es l'assistant administratif de [nom de l'entreprise].

Contexte : voici mes notes brutes d'une [réunion d'équipe / réunion de chantier / réunion avec un client / rendez-vous fournisseur] du [date]. Les personnes sont désignées par leur fonction ou par une lettre (Client A, Fournisseur B), c'est volontaire : garde ces désignations.
[collez vos notes brutes]

Tâche : rédige le compte rendu.

Format :
1. Objet et date, en une ligne.
2. Les décisions prises (liste).
3. Les points restés ouverts (liste).
4. Un tableau « Action / Qui / Pour quand ».
5. Longueur maximale : une page.

Vérification :
- N'ajoute aucune décision, aucune date, aucun chiffre qui ne figure pas dans mes notes.
- Si une action n'a ni responsable ni date dans mes notes, écris [à préciser] dans la case.
- Si un passage de mes notes est ambigu, signale-le à la fin au lieu de l'interpréter.

Exemple fictif (agence de communication, 8 personnes) : réunion avec Client A pour le lancement de son site, notes tapées pendant la réunion, 3 décisions, 5 actions.

Vérification avant d'utiliser le résultat

Chaque décision listée a réellement été prise (relisez vos notes d'origine en parallèle).
Les cases [à préciser] ont été complétées ou laissées volontairement ouvertes.
Vous remplacez « Client A » par le vrai nom seulement dans votre document final, hors de Claude.

Module 2

Relation client : répondre à un client mécontent

À quoi elle sert : répondre à une réclamation, un avis négatif ou un mail agacé sans vous énerver et sans vous excuser pour ce qui n'est pas votre faute. La réponse reconnaît le problème, rappelle les faits et propose une suite concrète.

Texte à copier

Tu es le responsable de la relation client de [nom de l'entreprise], [activité].

Contexte : un client est mécontent. Voici son message, anonymisé :
[collez le message du client, noms et coordonnées remplacés par Client A, [adresse], [téléphone]]

Les faits de notre côté :
- Ce qui s'est réellement passé : [faits, dates]
- Ce qui relève de notre responsabilité : [ce qu'on reconnaît]
- Ce qui n'en relève pas : [ce qu'on ne reconnaît pas, avec la raison]
- Ce que je peux proposer : [geste, nouvelle date, échange téléphonique, rien de plus que des explications]

Tâche : rédige la réponse [par mail / en réponse publique à un avis en ligne].

Format :
- Mail : 10 lignes maximum. Avis en ligne : 5 lignes maximum, sans détail personnel.
- Remercie pour le retour, reconnais ce qui est à reconnaître, rappelle les faits sans reproche, propose la suite.
- Ton calme, pas de formule toute faite, pas de justification en cascade.

Vérification : ne promets rien que je n'ai pas indiqué dans « Ce que je peux proposer ». N'admets aucune faute que je n'ai pas reconnue. Signale à la fin toute phrase qui pourrait être mal prise.

Exemple fictif (cabinet de kinésithérapie) : un patient se plaint d'avoir attendu 25 minutes ; un imprévu avec un patient précédent ; proposition : reprogrammer la séance en début de matinée.

Vérification avant d'utiliser le résultat

La réponse ne contient aucune information personnelle, surtout pour une réponse publique (et jamais de donnée de santé).
Le geste proposé est réellement possible et validé par la personne qui décide.
Si la réclamation peut devenir un litige, la réponse est relue par un professionnel avant envoi.

Prochaine étape

Vos 3 usages prioritaires, en 3 minutes.

7 questions sur votre entreprise. Le résultat s'affiche tout de suite et arrive par e-mail : 3 usages de Claude pour votre métier, 3 consignes à copier, et l'offre qui vous correspond. Gratuit, sans rendez-vous.

Faire l'auto-diagnostic gratuit

Le résultat est calculé par des règles écrites à l'avance, les mêmes pour tous. Aucun appel commercial ne suit.

Vos 3 usages prioritaires

Artisan, 2 à 5 personnes

1Préparer devis et propositionsVos notes de chantier deviennent la description des travaux
2Répondre plus vite aux e-mailsUn brouillon à votre ton, vous relisez et vous envoyez
3Répondre aux avis clientsUne réponse courtoise, même à un avis injuste

Offre recommandée : Programme complet, pour toute l'équipe.

Exemple fictif. Le vôtre part de vos réponses.